Melhoria contínua: o que é e como implementá-la

A melhoria contínua tem como foco a eliminação de desperdícios (atividades desnecessárias) e operações que não agregam valor ao produto ou aos processos. A melhoria contínua, mais do que uma estratégia, é uma razão de ser e uma obrigação incontornável para qualquer empresa.

Melhora contínua, portanto, é o conjunto de ações que visa obter a mais alta qualidade possível dos produtos, serviços e processos de uma empresa. A maioria das grandes empresas possui um departamento dedicado exclusivamente à melhoria contínua de seus processos de fabricação ou internos. Isso se traduz em redução de custos e tempo, dois fatores básicos em qualquer estratégia de melhoria contínua que visa o crescimento de uma organização.

O resultado da aplicação de processos de melhoria contínua será um produto ou serviço aprimorado que é mais competitivo e responde muito melhor às demandas do cliente. Portanto, entendemos o melhoria contínua como um modelo de gestão que de forma permanente e sustentável ao longo do tempo, o que permitirá à organização eliminar operações que não agregam valor aos seus processos.

É uma metodologia de trabalho que é baseado em pessoas e no uso de indicadores: você trabalha em equipe para atingir os objetivos estabelecidos. E são as próprias equipes que resolvem os "problemas" por meio de ferramentas Lean, desenvolvendo padrões e buscando o Melhora contínua.

Erros mais comuns em um processo de melhoria contínua

No entanto, em muitas ocasiões, esta gestão de processos e técnica de melhoria contínua não se concretizam porque geralmente cometemos erros. Por mais que estejamos determinados a melhorar nossa empresa, há momentos em que não alcançamos nosso objetivo e é importante reduzir esse tipo de situação. Quais são os erros mais comuns?

Tem muitas expectativas

Sempre que começamos a trabalhar e tentamos realizar um processo desse tipo, tendemos a ter um grande número de expectativas que às vezes são excessivas. Ou seja, tendemos a especular sobre os resultados que podemos obter irrealisticamente. Por exemplo, muitas entidades acreditam que esses resultados positivos virão muito rapidamente, mas na realidade ocorre o contrário. É um processo de médio / longo prazo, então não vamos conseguir nada em um curto espaço de tempo. O usual é que os resultados sejam cumulativos e ocorram gradativamente até que o objetivo definido seja alcançado.

Não entender os processos automatizados

A tendência é acreditar que processos automatizados são aqueles que tentam substituir as tarefas executadas por uma pessoa por outras tarefas totalmente automatizadas. Embora essa ideia não seja totalmente errada, deve-se ter em mente que a automação de processos vai muito além e foca em vários recursos. É o caso da integração do próprio sistema ou da coleta de indicadores para nos fornecer informações de desempenho em tempo real. Para que um negócio melhore continuamente, além de criar um modelo e analisar o processo, é importante enfatizar o seu aprimoramento e redesenho para que possamos obter informações sobre se todos esses processos foram devidamente otimizados.

Com base em objetivos específicos

Um processo de melhoria é muito mais eficaz se for realizado para resolver problemas diferentes. Ou seja, uma empresa deve entender que a cadeia produtiva é um todo. Caso queiramos utilizar este processo de melhoria em um evento isolado, o comum é não obtermos os melhores resultados. Isso se deve ao fato de a melhoria contínua englobar uma série de etapas, procedimentos, processos e otimizações, sempre levando em consideração a produtividade e eficiência da organização.

Não dando suporte suficiente para implantação

A gestão por processos e a melhoria contínua devem ser vistas como um aspecto prioritário no negócio que você receba o máximo suporte e todos os recursos de que precisa. Não se pode esperar, como já dissemos, que o processo seja concluído em pouco tempo, e ainda por cima, sem fazer um investimento compatível com os resultados que se espera obter.

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